Términos y Condiciones
Bienvenido a Cexodab — Control y serenidad. Estos términos rigen su acceso y uso de nuestros servicios. Al utilizarlos, usted acepta estas condiciones en su totalidad.
Última actualización: 12 de noviembre de 2025
1. Aceptación de los Términos
Al acceder, navegar o utilizar el sitio web Cexodab — Control y serenidad (en adelante, el "Sitio") o cualquiera de sus servicios, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado vincularse legalmente por estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de utilizar el Sitio.
2. Uso Aceptable y Obligaciones
Usted se compromete a utilizar el Sitio y sus servicios únicamente para fines lícitos y de acuerdo con estos términos. Como usuario, tiene prohibido:
- Publicar o transmitir contenido ilegal, amenazante, difamatorio, obsceno o que viole derechos de propiedad intelectual de terceros.
- Realizar cualquier actividad que interfiera, interrumpa o sobrecargue nuestra infraestructura tecnológica.
- Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas, datos de otros usuarios o cuentas.
- Utilizar el Sitio para distribuir software malicioso (virus, malware), spam o para realizar ataques de phishing.
- Suplantar la identidad de otra persona o entidad, o proporcionar información falsa durante el registro o la compra.
3. Política de Reembolso
Nuestra prioridad es su satisfacción. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos para productos y servicios adquiridos a través de nuestro Sitio.
Plazo de Devolución
Aceptamos solicitudes de reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra o recepción del producto.
Proceso de Solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso, por favor siga estos pasos:
- Contacte a nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico [email protected].
- En su mensaje, incluya su número de pedido, el motivo de la solicitud y cualquier evidencia relevante (por ejemplo, fotos de un producto dañado).
- Nuestro equipo revisará su caso y le responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles con los siguientes pasos.
Condiciones para el Reembolso
- Productos Físicos: Deben ser devueltos en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y empaques intactos. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso.
- Servicios Digitales o Suscripciones: El reembolso se evaluará caso por caso. Generalmente no son reembolsables si el servicio ya ha sido consumido o utilizado en gran medida.
Excepciones
No se ofrecerán reembolsos en los siguientes casos:
- Productos marcados como "venta final" o "sin devolución".
- Tarjetas de regalo o saldo prepagado.
- Servicios completamente personalizados que ya han sido entregados.
- Solicitudes recibidas fuera del plazo de 14 días.
Tiempos de Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud y, en su caso, recibido el producto devuelto, el reembolso será procesado. El crédito puede tardar entre 7 y 14 días hábiles en reflejarse en su método de pago original, dependiendo de su entidad bancaria.
4. Privacidad y Cookies
Respetamos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. Nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos, explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información. El Sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario. A continuación, se describen las categorías de cookies que utilizamos:
| Categoría | Propósito | Ejemplos |
|---|---|---|
| Estrictamente Necesarias | Esenciales para el funcionamiento del sitio, como la autenticación de usuarios y la seguridad. No se pueden desactivar. | session_id, csrf_token |
| Funcionales | Recuerdan sus preferencias y elecciones (como idioma o región) para proporcionar una experiencia más personalizada. | user_prefs, lang |
| Rendimiento y Analíticas | Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio, recopilando información de forma anónima para mejorar nuestros servicios. | _ga (Google Analytics), _gid |
| Publicidad y Marketing | Se utilizan para mostrar anuncios relevantes para usted y sus intereses, tanto en nuestro sitio como en otros. | _fbp (Facebook Pixel), IDE (Google) |
5. Limitación de Responsabilidad
El Sitio y sus contenidos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Cexodab — Control y serenidad no ofrece garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, sobre la operatividad del Sitio o la información, contenido o productos incluidos en el mismo.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Cexodab — Control y serenidad, sus directores, empleados o afiliados no serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la incapacidad de usar el Sitio, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de dichos daños.
6. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estos términos, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
7. Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta, duda o comentario sobre estos Términos y Condiciones, no dude en contactarnos a través de los siguientes medios:
- Correo Electrónico: [email protected]
- Teléfono: +52 22 9215 8034
- Dirección Postal: México, Veracruz
8. Agradecimiento
Gracias por tomarse el tiempo de leer nuestros Términos y Condiciones. Su confianza es fundamental para nosotros y estamos comprometidos a ofrecerle un servicio transparente, seguro y de alta calidad.