Política de Reembolso y Devolución

Nuestro compromiso con tu satisfacción. Revisa el proceso, plazos y condiciones para gestionar una devolución o solicitar un reembolso de forma clara y sencilla.

Última actualización: 12 de noviembre de 2025

1. Política General de Reembolso

En Cexodab — Control y serenidad, tu satisfacción es nuestra prioridad. Esta política establece los términos bajo los cuales puedes devolver un producto o servicio y recibir un reembolso. Nos adherimos a la Ley Federal de Protección al Consumidor de México para garantizar tus derechos.

Ventana de Devolución: Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu producto para solicitar una devolución. Pasado este período, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor sigue estos tres sencillos pasos:

  1. Notifícanos tu intención: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución". En el cuerpo del mensaje, incluye tu número de pedido, el nombre del producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
  2. Prepara y envía el producto: Empaca el artículo de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y manuales. Los costos del envío de devolución corren por tu cuenta, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso). La dirección de envío te será proporcionada en nuestra respuesta por correo.
  3. Inspección y aprobación: Una vez que recibamos tu devolución, nuestro equipo la inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones. Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu solicitud de reembolso.

3. Condiciones y Excepciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Debe estar en su empaque original, sin daños ni alteraciones.
  • Debe incluirse el comprobante de compra o número de pedido.

Artículos no retornables (Excepciones)

Ciertas categorías de productos no pueden ser devueltas debido a su naturaleza:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Software, cursos en línea o contenido digital que ya ha sido descargado o accedido.
  • Artículos de higiene personal o salud (ej. cosméticos, audífonos intrauditivos) si el sello de seguridad ha sido roto.
  • Tarjetas de regalo.

4. Plazos y Confirmación

Una vez que tu devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso. Recibirás una confirmación por correo electrónico detallando los siguientes pasos.

Plazo del Reembolso: El reembolso se emitirá a tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación de la devolución. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el crédito en tu cuenta.

Si no has recibido tu reembolso después de este plazo, te recomendamos primero contactar a tu entidad bancaria. Si el problema persiste, no dudes en contactarnos.

5. Uso de Datos y Cookies

Para procesar tu solicitud de reembolso y mejorar tu experiencia, utilizamos cookies y tecnologías similares. Al usar nuestro sitio, aceptas nuestro uso de cookies como se describe a continuación. Tu privacidad es importante; solo recopilamos los datos necesarios para completar la transacción y cumplir con nuestras obligaciones legales.

Categoría de Cookie Propósito Ejemplos
Estrictamente Necesarias Esenciales para la operación del sitio, seguridad y gestión de tu sesión. session_id, cart_token, csrf_token
Rendimiento y Análisis Nos ayudan a entender cómo interactúas con nuestro sitio para mejorarlo. _ga, _gid (Google Analytics)
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6. Términos Adicionales

Obligaciones del Usuario

Como usuario, te comprometes a proporcionar información veraz y precisa durante el proceso de compra y solicitud de devolución. El abuso de esta política puede resultar en la negación de futuras solicitudes.

Límite de Responsabilidad

Cexodab — Control y serenidad no se hace responsable por productos perdidos o dañados durante el envío de devolución. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería rastreable y considerar contratar un seguro de envío.

Ley Aplicable

Esta política se rige e interpreta de acuerdo con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en la Ciudad de México, MX.

7. Contacto y Soporte

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu devolución, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. No dudes en contactarnos a través de los siguientes medios: